Política de Cancelación de Pedidos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Elmvoria queremos ofrecer un proceso de compra sencillo, transparente y flexible. Si necesitas cancelar un pedido, haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido aún no haya sido expedido.

Te recomendamos consultar también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ya que ambos documentos regulan conjuntamente las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Cancelación antes del envío

Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos podrán cancelarse sin ningún coste.

Una vez comprobado que el pedido aún no ha entrado en el proceso de expedición, procederemos a:

Cancelar el pedido.
Emitir un reembolso íntegro del importe abonado.
Realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
No aplicar ninguna comisión administrativa ni gastos por la cancelación.

Para aumentar las posibilidades de cancelar correctamente un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

Cancelación de pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido expedido, normalmente ya no será posible cancelar la compra.

En ese caso, podrás ejercer tu derecho de devolución siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Aceptamos solicitudes de devolución presentadas dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto reúna los requisitos previstos en dicha política.

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas adquirir un artículo diferente, podrás devolver el producto recibido conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Cómo solicitar la cancelación de un pedido

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos comprobar el estado de la tramitación.

Puedes enviar tu solicitud preferentemente por correo electrónico o contactar telefónicamente durante nuestro horario de atención.

Para agilizar la gestión de la solicitud, te recomendamos facilitar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Justificante de pago, cuando resulte necesario.
Motivo de la cancelación, si deseas indicarlo.

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido para confirmar si todavía es posible proceder con la cancelación.

Te informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y, si la cancelación puede efectuarse, iniciaremos inmediatamente el proceso correspondiente.

Reembolsos por cancelación

Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.

El proceso de reembolso se iniciará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago, por lo que la recepción efectiva del reembolso podrá requerir varios días laborables adicionales.

Excepciones

No será posible cancelar un pedido cuando este ya haya sido expedido.

Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación cuando existan indicios de fraude, uso indebido del servicio o cualquier otra circunstancia que justifique dicha decisión conforme a la legislación vigente.

Estas situaciones no afectarán a los derechos que la normativa española y europea reconoce a los consumidores en materia de desistimiento, devoluciones o garantías legales.