Última actualización: 28 de julio de 2026
En Elmvoria queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso de devolución y reembolso claro, transparente y conforme con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso y resolver cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Actualmente no realizamos cambios de productos. Si deseas un artículo diferente, podrás devolver el producto recibido siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso que excedan la simple comprobación de sus características, funcionamiento o naturaleza.
- Incluir todos los accesorios, piezas, manuales y componentes originales.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original o un embalaje que ofrezca una protección equivalente durante el transporte.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, montaje incorrecto, manipulación indebida o causas ajenas a Elmvoria.
Antes de devolver cualquier artículo, es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de service@elmvoria.com para obtener la correspondiente autorización e instrucciones de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Cancelación de pedidos
Pedidos pendientes de envío
Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su expedición, podrás solicitar su cancelación sin ningún coste.
En este caso:
- Se cancelará el pedido de forma gratuita.
- Recibirás un reembolso íntegro del importe abonado.
- No se aplicará ninguna comisión administrativa.
Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido expedido, normalmente ya no será posible cancelarlo.
No obstante, podrás ejercer tu derecho de devolución o solicitar un reembolso cuando:
- Se cumplan las condiciones previstas en esta política.
- Exista un derecho reconocido por la legislación española o europea aplicable.
Las solicitudes deberán presentarse dentro del plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes incidencias:
- Has recibido un producto incorrecto.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El artículo presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad.
Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia.
Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer, según el caso:
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial cuando resulte procedente.
- La solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para agilizar la gestión de tu solicitud, sigue estos pasos.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Envía un correo electrónico a service@elmvoria.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o del reembolso.
- Fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia, cuando corresponda.
Revisión de la solicitud
Nuestro equipo analizará la información facilitada teniendo en cuenta, entre otros aspectos:
- El motivo de la solicitud.
- El estado del pedido.
- El estado del producto.
- El cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Si fuera necesario, podremos solicitar información o documentación adicional antes de emitir una resolución.
Autorización e instrucciones de devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que podría retrasarse o rechazarse la tramitación.
Etiqueta de devolución
Cuando la devolución haya sido autorizada, facilitaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
Antes del envío deberás:
- Descargar la etiqueta facilitada.
- Imprimirla de forma legible.
- Colocarla de manera visible y segura en el exterior del paquete.
Una etiqueta dañada, ilegible o colocada incorrectamente puede provocar retrasos logísticos o dificultades en la identificación del envío.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra por error o cualquier otra causa no relacionada con un defecto del producto o un error imputable a Elmvoria, podremos descontar, cuando la normativa aplicable lo permita:
- Los gastos de envío abonados inicialmente, cuando corresponda.
- Los costes razonables derivados del transporte de la devolución.
Por el contrario, Elmvoria asumirá los gastos de devolución cuando la incidencia haya sido verificada y la devolución se deba a:
- Un producto defectuoso.
- Un artículo enviado por error.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Casos en los que no podrá aprobarse un reembolso
La solicitud podrá ser rechazada, total o parcialmente, cuando el producto:
- Presente daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
- Muestre signos de utilización superiores a los necesarios para comprobar sus características o funcionamiento.
- No incluya accesorios, piezas o componentes esenciales.
- Carezca del embalaje adecuado que permita un transporte seguro cuando ello impida verificar correctamente su estado.
- Incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en esta política.
- Sea devuelto una vez finalizado el plazo de devolución de 35 días naturales.
En los casos legalmente previstos, podrá aplicarse un reembolso parcial cuando proceda.
Plazo de tramitación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación vigente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago, pudiendo requerir varios días laborables adicionales.
Contacto
Si necesitas ayuda o deseas realizar una consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: service@elmvoria.com
Teléfono: +1 (254) 458-1472
Dirección: 102 W Vega Ln, Killeen, TX 76542, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.